Espace Stratégies est une firme de stratégies d'affaires desservant les marchés privés, publics et institutionnels au Québec.
La solution CRM Insightly
L’entreprise de l’est de Montréal est formée d’un groupe de consultants aguerri possédant tous une maîtrise dans leur domaine d’expertise.
Afin de permettre un meilleur suivi des occasions d’affaires qu’elle génère, Espace Stratégies a pris la décision de mettre en place en outil de gestion de relation clientèle, mieux connue sous l’acronyme CRM.
Après un long processus de recherche, l’entreprise a arrêté son choix sur Insightly.
Insightly est une puissante solution web offrant plu¬sieurs fonctions que l’on retrouve tradition¬nel¬lement que sur les grandes plateformes. Insightly reste extrêmement simple d’utilisation et offre une version entièrement gratuite.
Le défi
Espace Stratégies avait fait le choix d’installer elle-même la solution Insightly.
Au fur et à mesure des informations qu’on y ajoutait, il devenait de plus en plus difficile de repérer les occasions importantes, de connaître la valeur totale réelle du bassin d’occasions (le « funnel ») ou encore d’identifier rapidement les tâches de suivi.
La solution
Marketing Affaires 360 s’est assis avec les administrateurs et les utilisateurs du sys-tème de CRM afin de bien comprendre les besoins d’affaires.
De concert avec Espace Stratégies, nous avons effectué les interventions suivantes :
- Structuration des fiches d’occasions d’affaires et de clients afin de les adapter aux marchés de l’entreprise ;
- Mise en place d’une nomenclature per-mettant d’organiser efficacement les tâches de suivi ;
- Création de cycles de ventes distincts et adaptés aux divers marchés visés ;
- Configuration d’un ensemble complet de rapports offrant visibilité et prévisibilités.
Les résultats
- Détection des tendances de marché permettant de se focaliser ;
- Réduction du temps requis au suivi des tâches déléguées ;
- Amélioration du taux de réussite des ventes.
« Grâce au CRM et aux services de Marketing Affaires 360, nous avons pu déceler une tendance forte au niveau de l'une de nos clientèles types à moyen terme. Ainsi, nous avons pu rapidement concentrer nos efforts vers les segments de marchés les plus porteurs et augmenter notre taux de réussite des ventes.
Sans les services de Marketing Affaires 360, cela aurait beaucoup plus ardu et nous aurions perdu temps et argent. »- Jocelyn Gagnon, MBA,
président, Espace Stratégies